單項(xiàng)選擇題目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)是（）的主要營(yíng)銷(xiāo)手段。

A. 20世紀(jì)60年代
B. 20世紀(jì)80年代
C. 20世紀(jì)90年代
D. 21世紀(jì)


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1.多項(xiàng)選擇題（）是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。

A. 戰(zhàn)略
B. 理念
C. 實(shí)施
D. 軟件
E. 客戶

2.多項(xiàng)選擇題運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理主要對(duì)（）業(yè)務(wù)流程和管理進(jìn)行信息化改造。

A.銷(xiāo)售
B.物流
C.營(yíng)銷(xiāo)
D.客戶服務(wù)
E. 生產(chǎn)