國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.02.19)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：是用戶數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，是終端用戶所存儲使用的各種數(shù)據(jù)，他構(gòu)成了物理存在的數(shù)據(jù)。
參考答案：所謂“一對一營銷”，是指在系統(tǒng)中建立人文關(guān)懷流程，幫助市場銷售人員和產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員更貼近與客戶，以...
參考答案：客戶忠誠度的影響因素有三個(gè)：滿意、愉悅、信賴。
（1） 客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎(chǔ)
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參考答案：1.總價(jià)合同：適用于工程量不大、且能精確計(jì)算，工期較短，技術(shù)不太復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)不大，設(shè)計(jì)圖紙準(zhǔn)確，詳細(xì)，總價(jià)合同又分為固定總...