多項(xiàng)選擇題在升級方案確定后，工程師開始進(jìn)行重要的物料、人力等的準(zhǔn)備工作（）。

A.申請要升級的單板軟、硬件以及升級時(shí)需要借用的物料；用戶備板備件、升級需要的物料
B.落實(shí)升級中所用的工具、測試儀器儀表
C.落實(shí)參與升級的人員并明確彼此的工作分工
D.與技術(shù)支持部資料經(jīng)理聯(lián)系，申請制作軟件升級安裝盤（版本、數(shù)量和載體）；申請?zhí)峤挥脩舻纳壻Y料
E.制作升級過程中使用的業(yè)務(wù)測試驗(yàn)證內(nèi)容（如交換接入的撥測表等）
F.現(xiàn)場技術(shù)求助的準(zhǔn)備工作（遠(yuǎn)程撥號網(wǎng)絡(luò)的配置等）
G.依照相關(guān)產(chǎn)品的《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》制作升級數(shù)據(jù)，并將制作的升級數(shù)據(jù)，交付給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理審核后方可使用這些升級數(shù)據(jù)


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1.多項(xiàng)選擇題升級協(xié)調(diào)會需要協(xié)調(diào)的工作包括（）。

A.參與升級的我*方工程師、用戶工程師名單和工作分工
B.落實(shí)必要的工具（如交通工具、通信工具）等
C.討論實(shí)施《升級方案》的細(xì)節(jié)；風(fēng)險(xiǎn)防范
D.升級過程技術(shù)求助方法及求助人員聯(lián)系電話
E.升級通報(bào)用戶相關(guān)部門和重要用戶

3.多項(xiàng)選擇題工程師被安排赴現(xiàn)場維修前，需要做必要的準(zhǔn)備工作，并向產(chǎn)品經(jīng)理遞交出差申請和工作計(jì)劃等，具體的準(zhǔn)備要點(diǎn)為（）。

A、查閱用戶檔案，了解設(shè)備組網(wǎng)、配置和版本情況、歷史維修記錄等，尤其要注意是否有特殊版本或版本補(bǔ)丁等特殊設(shè)置的地方等
B、準(zhǔn)備備件備板、軟件、資料、工具等常備出差用品
C、與秘書、貨管等聯(lián)系，了解用戶備件款、維修款和備件的清欠情況以便到現(xiàn)場一并處理
D、填寫《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》中的維修計(jì)劃安排，交給產(chǎn)品經(jīng)理簽字確認(rèn)
E、與區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)支持責(zé)任人聯(lián)系，了解客戶信息（過保信息、用戶重要程度以及對應(yīng)可以享受的服務(wù)項(xiàng)目等）

4.多項(xiàng)選擇題完工時(shí)需要向公司提交的需用戶簽字蓋章的文檔有哪些（）。

A.裝箱單
B.設(shè)備安裝報(bào)告
C.系統(tǒng)初驗(yàn)證書
D.用戶設(shè)備檔案
E.硬件安裝竣工報(bào)告

5.單項(xiàng)選擇題文件存放一級目錄名為（）。

A.主機(jī)（或叫母局）地名+機(jī)器編號
B.地名+遠(yuǎn)端機(jī)器編號
C.地名+擴(kuò)容日期