客戶服務管理師客戶服務管理考試綜合練習章節(jié)練習(2019.11.24)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

（1）下級。掌握談話重點、拋棄私人感情、避免偏見。
（2）同事。采取主動、教育內(nèi)部客戶、聽取意見、分享知識、表達感情。

參考答案：

外呼質(zhì)檢主要方法有同步監(jiān)控、錄音抽測、現(xiàn)場檢測和電話回訪。

參考答案：

（1）企業(yè)的決策意圖；
（2）企業(yè)的管理水平；
（3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；
（4）企業(yè)的人際關(guān)系；
（5）企業(yè)的運行機制。

參考答案：（1）產(chǎn)品價值是客戶價值的第一要素。
（2）品牌對于客戶服務的驅(qū)動作用。
（3）產(chǎn)品具體體現(xiàn)客戶的利...
參考答案：

①敬業(yè)的精神；
②開朗的性格；
③豐富的情感；
④堅定的意志；
⑤能力的提高；
⑥團結(jié)合作。

9.名詞解釋人員走訪法
參考答案：

是指實地與客戶進行接洽，從中了解情況和收集所需要的資料。