問答題

【簡答題】分析與內(nèi)部客戶的溝通技巧。

答案：

（1）下級(jí)。掌握談話重點(diǎn)、拋棄私人感情、避免偏見。
（2）同事。采取主動(dòng)、教育內(nèi)部客戶、聽取意見、分享知識(shí)、表達(dá)感情。

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答案：電話；電子郵件

編碼承擔(dān)的3個(gè)動(dòng)作，即（）、（）和（）。

答案：組織思路；表達(dá)看法；檢查聽眾反饋

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