公路客運站服務員章節(jié)練習(2019.11.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題燃油附加費是指各地按照價格管理權限，建立道路客運價格與成品油價格聯(lián)動機制，用于補償成品油價格上漲造成道路客運成本增支的費用。

2.問答題服務環(huán)境中的心理環(huán)境具體指什么？

心理環(huán)境應當同人們的心理狀態(tài)相協(xié)調(diào)，形成與服務對象恰好一致的氣氛。

3.判斷題一旅客持16：20票（票價16元）在15：50要求辦理退票，票房應收其20%退票手續(xù)費3.5元。

4 車站的基本職能是組織運輸生產(chǎn)、運輸服務、（）提供信息。

5 旅客托運行李的憑證是（）。

6 （）是指非毗鄰縣之間的客運班線。

7.問答題汽車客運站的功能有哪些？

具有旅客運輸組織、車輛運行組織、旅客集散、中轉(zhuǎn)換乘、多式聯(lián)運、通訊信息、綜合服務等功能。

8 平均車日行程是指企業(yè)在計算期內(nèi)平均每個（）的行駛里程。

9.問答題省級一級車站應具備什么條件？

參考答案：年平均日旅客發(fā)送量在4000人次及4000人次以上，不足6000人次，設施符合《站級標準》表一，設備符合表二所列一級站必...

10 下列屬于“三品”的有：（）。