服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)于在修理過程中有變更的修理項(xiàng)目，需（）。

2 Mzda31.6L天窗版的綜合油耗是多少？（）

3.問答題什么是“愛車質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃”？

參考答案：“愛車質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃”是長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司在全國(guó)范圍內(nèi)首家由生產(chǎn)廠商推出的、結(jié)合其遍布全國(guó)...

4 認(rèn)真了解客戶的真實(shí)需求，并聽取客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見，屬于銷售過程中的（）服務(wù)

5 在客戶試乘試駕的過程中，我們必須向客戶演繹（）試乘試駕體驗(yàn)點(diǎn)。

6.填空題劣質(zhì)防凍液，無法保證車輛正常運(yùn)行，會(huì)引起（）、（）和發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)腐蝕或（）等問題。

參考答案：水箱；水泵；凍裂

7 CD345車輪胎的配置：（）

8 客戶預(yù)約流程的行為規(guī)范包括（）

9 現(xiàn)代汽車維修工單傳遞流程是由幾步所組成的？（）

10.填空題如果工時(shí)代碼為67890R00，配件號(hào)是1234567890，那轉(zhuǎn)包的代碼應(yīng)為（）