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單項選擇題
對于在修理過程中有變更的修理項目,需()。
A.口頭告知用戶
B.等到結算后在結算單中增加相關內容請客戶簽字
C.修理過程中在委托書中增加相關內容并請客戶確認
D.以上都不對
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單項選擇題
連桿的一端連接到曲軸上而另一端連接到()
A.飛輪
B.后主油封
C.活塞
D.氣缸蓋
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單項選擇題
有一位客戶打來電話說他的汽車發(fā)生的故障已經(jīng)修了幾次仍沒有修好。服務顧問首先應當做什么()
A.弄清本服務站是否曾經(jīng)修過這輛車
B.提議將車立即送到本服務站
C.請客戶提供以前的維修單
D.向客戶解釋說,有時一個故障可能要經(jīng)過多次努力才能修復
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