單項(xiàng)選擇題對(duì)于在修理過程中有變更的修理項(xiàng)目，需（）。
A.口頭告知用戶
B.等到結(jié)算后在結(jié)算單中增加相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)客戶簽字
C.修理過程中在委托書中增加相關(guān)內(nèi)容并請(qǐng)客戶確認(rèn)
D.以上都不對(duì)
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1.單項(xiàng)選擇題連桿的一端連接到曲軸上而另一端連接到（）
A.飛輪
B.后主油封
C.活塞
D.氣缸蓋
2.單項(xiàng)選擇題有一位客戶打來電話說他的汽車發(fā)生的故障已經(jīng)修了幾次仍沒有修好。服務(wù)顧問首先應(yīng)當(dāng)做什么（）
A.弄清本服務(wù)站是否曾經(jīng)修過這輛車
B.提議將車立即送到本服務(wù)站
C.請(qǐng)客戶提供以前的維修單
D.向客戶解釋說，有時(shí)一個(gè)故障可能要經(jīng)過多次努力才能修復(fù)
