DCRC服務(wù)問答題每日一練(2019.04.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題S-MAX車主致電客服部（DCRC）反映倒完車后要出來時，只要周圍停著車，倒車?yán)走_(dá)都會響，這種情況經(jīng)常發(fā)生，自己到網(wǎng)上查詢說很多車都有此情況，客戶想咨詢一下服務(wù)站此情況是否車輛有問題？

參考答案：此情況正常。因S-MAX車的排檔桿從R檔直接掛到D檔或者N檔，倒車?yán)走_(dá)仍會工作，是專為移車/倒車設(shè)計的功能。排檔桿從R檔...

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2.問答題長安福特馬自達(dá)汽車有限公司所做的市場服務(wù)活動中更換的零件是否有保修期？

參考答案：

有，一年不限里程的保修期。

3.問答題什么是“愛車質(zhì)保延長計劃”？

參考答案：“愛車質(zhì)保延長計劃”是長安福特馬自達(dá)汽車有限公司在全國范圍內(nèi)首家由生產(chǎn)廠商推出的、結(jié)合其遍布全國...

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4.問答題客戶反映自己是福克斯1.8手動檔的車，在車輛起步和倒車時聽到底盤發(fā)出“咔嚓”一聲，客戶表示自己在網(wǎng)上看到?？怂拱胼S有異響，現(xiàn)服務(wù)站檢查后也確認(rèn)聲音是半軸發(fā)出，客戶認(rèn)為半軸有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求要更換。請你按廠家的話術(shù)向客戶解釋此聲音產(chǎn)生的原因。

參考答案：

在傳動軸與變速箱的花鍵配合會有一些很小的間隙，當(dāng)傳動方向發(fā)生改變時會發(fā)出一些響聲這是正常的，也不影響（安全和行駛）功能。

5.問答題備胎能否長時間使用？

參考答案：

不能。備胎只能作為臨時使用，而且車速不能超過80Km/h。行駛到最近的4S店后要盡快更換成原車胎。