多項(xiàng)選擇題

客戶預(yù)約流程的行為規(guī)范包括（）

A.主動(dòng)致電客戶
B.電話響三聲內(nèi)，接聽來電
C.仔細(xì)傾聽、適當(dāng)問詢
D.使用電子系統(tǒng)進(jìn)行查詢

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