公路客運(yùn)站服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 電話接聽?wèi)?yīng)對(duì)基本禮儀（）。

2 乘客不能攜帶以下（）物品乘車？

3 汽車客運(yùn)站各崗位安全管理人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格營運(yùn)客車，需要填寫的材料有：（）。

4 交運(yùn)集團(tuán)的核心價(jià)值為（）。

5 高速公路客運(yùn)，是指營運(yùn)線路中高速公路里程在（）以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運(yùn)。

6 當(dāng)汽車車速無法控制時(shí)，利用專設(shè)的緊急停車道停車后，應(yīng)立即（）

7.問答題什么是售票差錯(cuò)率？

一項(xiàng)反映售票員工作質(zhì)量的指標(biāo)，是售票差錯(cuò)張數(shù)與售票總張數(shù)的百分比。

8 由于客戶自身原因造成超過（）不辦理運(yùn)費(fèi)結(jié)算的，作自動(dòng)放棄處理，運(yùn)費(fèi)予以沖銷，且合同約定的當(dāng)月應(yīng)交費(fèi)用不變。

9.判斷題道路班車客運(yùn)實(shí)行政府定價(jià)。

10 客運(yùn)站選址，既要考慮自然環(huán)境，又要考慮社會(huì)條件，主要表現(xiàn)在（）。