公路客運站服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題車輛調(diào)度員工作程序是什么？
參考答案：
①準備工作；
②調(diào)度處理；
③調(diào)查情況；
④編排計劃；
⑤包車業(yè)務(wù)；
⑥下班前工作。
參考答案：指客運服務(wù)工作的主動熱情、和藹周到、安全快捷、經(jīng)濟便利，并要求通過服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)項目齊全、服務(wù)行為文明...
參考答案：
⑴檢查行包、標(biāo)簽、票號、件數(shù)、到站是否與記錄相符；
⑵檢查標(biāo)簽是否掛貼牢固；
⑶做好行包出庫記錄工作。
7.問答題客車正班率的標(biāo)準是多少？
參考答案：
正班率達到99.8%以上。
參考答案：汽車客運站應(yīng)根據(jù)需要，采用多窗口售票、預(yù)售車票、電話訂票、上門送票等多種方式。售票員應(yīng)根據(jù)旅客的購票意愿售票，不得限制旅...
