公路客運站服務員章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客運經(jīng)營者應當加強對從業(yè)人員的安全、職業(yè)道德教育和業(yè)務知識、操作規(guī)程培訓。并采取有效措施，防止駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間超過（）小時。

2 反映償債能力的指標有以下哪幾個（）。

3.判斷題持《軍官證》的現(xiàn)役軍人，可購買半價優(yōu)待票，享受全價票旅客待遇。

4.判斷題身高1.2米以下，不單獨占用座位的兒童乘車免票，旅客攜帶免票兒童在購票時應主動申報。

5 從控制論觀點，管理就是利用（）來進行控制．

6.問答題廣播員服務內(nèi)容有哪些？

參考答案：①為旅客廣播找人、失物招領(lǐng)；
②廣告宣傳；
③廣播車輛晚點、線路通阻及車次變更等通知；
④...

7 新時期，交運人確立了改革發(fā)展的交運夢，實現(xiàn)交運新的百年夢想，其中三個階段包括（）。

8 二級以上（含二級）汽車客運站出站車輛安全例行檢查機構(gòu)應有不少于（）名專職安全檢查人員。

9.問答題客運服務質(zhì)量由哪些方面構(gòu)成？

客運服務質(zhì)量主要由服務態(tài)度、服務設施、服務環(huán)境、服務項目、服務行為、服務收費、服務業(yè)務和服務技術(shù)等構(gòu)成。

10.問答題公用型客運站應設哪些服務崗位？

參考答案：14個崗位：
⑴值班站長；
⑵迎門服務員；
⑶問事員；
⑷售票員；
⑸...