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每日一練
章節(jié)練習
三級客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.05.08)
來源：考試資料網
1
可以通過（）改善傾聽的效果。
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2
女性消費者購買動機一般（）。
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3
優(yōu)質服務的價值體現(xiàn)在（）。
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4
在職務說明書制定時，應該注意的是（）。
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5
下面對于需求理解有誤的是（）。
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6.判斷題
市場營銷是與市場有關的人類活動，它以滿足人類各種交換和自我實現(xiàn)需求為目的，通過市場交潛再交換為現(xiàn)實交換的活動。
參考答案：
錯誤
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7
以下（）軟件適合畫流程圖。
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8
客戶服務管理人員語言要求中，問候多位客戶應遵循的原則描述有誤的是（）。
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9
服務人員招聘工作中，一般程序包括（）。
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10
根據(jù)美國波士頓大學克勞斯博士的理念，以下有關優(yōu)質服務的描述錯誤的是（）。
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