A、提升對工作的熱愛和自豪感 B、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累 C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升 D、個(gè)人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展 E、人際關(guān)系及溝通能力的改善與提高
A.感情色彩比較少、動機(jī)具有穩(wěn)定性B.具有沖動性和波動性C.購買范圍廣、能力強(qiáng)D.追求時(shí)尚、新潮
A.立即送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員 B.部門之間應(yīng)通力合作 C.要迅速做出反映 D.盡快給出解決方案 E.承認(rèn)客戶是對的
A.感情色彩比較少 B.主動性強(qiáng) C.動機(jī)具有穩(wěn)定性 D.追求時(shí)尚、新潮
A.男性客戶服務(wù)人員以大步為佳,女性客戶服務(wù)人員以碎步為美 B.走路時(shí)步態(tài)美不美,是由步態(tài)和步韻決定的 C.女性客戶服務(wù)人員走路的步態(tài)要自如,勻稱、輕柔,顯得端莊、文靜、典雅 D.走路時(shí)前后擺動幅度大約在30度左右
A.職務(wù)說明書應(yīng)該是長期固定不變的 B.職務(wù)說明書應(yīng)該是非常概括性的,要清楚的闡述各種要求 C.職務(wù)說明書完成后,需要經(jīng)常向員工提及,使其了解自己的崗位職責(zé) D.制定的職務(wù)說明書中的各項(xiàng)任務(wù)可按關(guān)鍵程度排序 E.職務(wù)說明書要與業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)