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服務行業(yè)技能考試

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三級客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.04.24)

來源：考試資料網

1 優(yōu)質服務主要能給服務人員帶來（）好處。

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2 對于青年消費者購買動機描述不正確的是（）。

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3.判斷題經營者提供商品不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的，應承擔民事責任。

參考答案：正確

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4 收到客戶投訴信時，以下哪個處理方法是錯誤的（）。

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5.判斷題一般來說，市場營銷組合主要有渠道決策、定價決策、成本決策、促銷決策。

參考答案：錯誤

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6.判斷題良好著裝的第一要素是無破損。

參考答案：錯誤

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7 老年消費者購買動機一般（）。

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8.判斷題客戶服務指的是企業(yè)提供給客戶的售后服務。

參考答案：錯誤

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9 （）均是客戶服務管理人員行為要求中對走姿的要求。

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10 在職務說明書制定時，應該注意的是（）。

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