判斷題市場(chǎng)營(yíng)銷是與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，它以滿足人類各種交換和自我實(shí)現(xiàn)需求為目的，通過(guò)市場(chǎng)交潛再交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。

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2.多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴的步驟不正確的為（）。

A.提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→道歉及感謝客戶→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→讓客戶參與意見(jiàn)→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→追蹤服務(wù)
B.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見(jiàn)→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→追蹤服務(wù)
C.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見(jiàn)→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→追蹤服務(wù)
D.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→讓客戶參與意見(jiàn)→追蹤服務(wù)
E.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→讓客戶參與意見(jiàn)→追蹤服務(wù)