多項選擇題

服務(wù)人員招聘工作中，一般程序包括（）。

A.制定全面的招聘計劃
B.依據(jù)職位說明書，確認(rèn)所缺職位的任職資格
C.發(fā)布招聘信息
D.依據(jù)人力資源計劃，展開人員需求和供給的預(yù)測（第一步程序）
E.面試

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多項選擇題

以下是某酒店制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中（）是不符合SMART原則的。

A.訂餐熱線響起，響鈴兩聲內(nèi)要接起來
B.對客戶要友好
C.客戶進門后，要面帶微笑向客戶問好：“您好!歡迎光臨”
D.客戶購?fù)鈳Р?，必須?0秒內(nèi)準(zhǔn)備妥當(dāng)
E.客戶進門后，請客戶摘下帽子、大衣等

多項選擇題

客戶服務(wù)人員出席特殊場合時，可以按照時間原則、地點原則、場合原則進行著裝。佩戴首飾時注意（）。

A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物