電信業(yè)務營銷知識章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 營業(yè)人員與客戶交流時，應當講普通話，避免使用俚語和（），應使用正確的語法，要“請”字當頭，“好”字結(jié)尾，做到“來有（）、問有（）、走有（）”，正確選項為：（）。

2 電信服務的提供者和接受者之間采用（）方式立合同關系。

3.問答題如何辦理電話拆機手續(xù)？

參考答案：用戶持機主有效證件（身份證、軍官證、單位介紹信或工商執(zhí)照副本）提前一個月向當?shù)仉娦挪块T提出申請。
電信部門核準...

4 針對劃分的三大客戶群，中國電信提出了對大客戶群提供（）服務，對商業(yè)客戶提供（）服務，對公眾客戶提供（）服務的服務營銷策略。

5.填空題目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的“世界風”對“全球通”，“新勢力”對“動感地帶”，“如意通”對“神州行”業(yè)務，構成三條業(yè)務線的（）。

6 分等級服務重點應用于提升用戶感受，通過服務價值化填充商客套餐價格，降低客戶對（）的敏感度。

7 大多數(shù)消費者購買通信產(chǎn)品，時講究經(jīng)濟實用，而不受社會潮流和產(chǎn)品象征性價值的影響。這屬于（）

8 縮減產(chǎn)品組合策略指電信企業(yè)從產(chǎn)品組合中剔除哪些獲利少的（）。

9.填空題800業(yè)務又稱為（）

參考答案：被叫集中付費業(yè)務

10.問答題電信企業(yè)在執(zhí)行政府指導價時，應注意哪幾點問題？

參考答案：第一，政府指導價是一種法定的價格形式，具體到哪一種基礎電信業(yè)務和增值電信業(yè)務的價格若采用政府指導價，就依照國務院信息產(chǎn)業(yè)...