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每日一練
章節(jié)練習
電信業(yè)務營銷知識章節(jié)練習(2019.05.02)
來源:考試資料網
1
營業(yè)人員與客戶交流時,應當講普通話,避免使用俚語和(),應使用正確的語法,要“請”字當頭,“好”字結尾,做到“來有()、問有()、走有()”,正確選項為:()。
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2
電信服務的提供者和接受者之間采用()方式立合同關系。
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3.問答題
如何辦理電話拆機手續(xù)?
參考答案:
用戶持機主有效證件(身份證、軍官證、單位介紹信或工商執(zhí)照副本)提前一個月向當地電信部門提出申請。
電信部門核準...
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4
針對劃分的三大客戶群,中國電信提出了對大客戶群提供()服務,對商業(yè)客戶提供()服務,對公眾客戶提供()服務的服務營銷策略。
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5.填空題
目前中國聯通和中國移動經營的“世界風”對“全球通”,“新勢力”對“動感地帶”,“如意通”對“神州行”業(yè)務,構成三條業(yè)務線的()。
參考答案:
品牌競爭
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6
分等級服務重點應用于提升用戶感受,通過服務價值化填充商客套餐價格,降低客戶對()的敏感度。
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7
大多數消費者購買通信產品,時講究經濟實用,而不受社會潮流和產品象征性價值的影響。這屬于()
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8
縮減產品組合策略指電信企業(yè)從產品組合中剔除哪些獲利少的()。
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9.填空題
800業(yè)務又稱為()
參考答案:
被叫集中付費業(yè)務
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10.問答題
電信企業(yè)在執(zhí)行政府指導價時,應注意哪幾點問題?
參考答案:
第一,政府指導價是一種法定的價格形式,具體到哪一種基礎電信業(yè)務和增值電信業(yè)務的價格若采用政府指導價,就依照國務院信息產業(yè)...
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