電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

要始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

參考答案：

供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)必須公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

參考答案：

營(yíng)業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時(shí)向客戶指出。

參考答案：（1）對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時(shí)限：高壓供電的最長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)月，低壓供電的最長(zhǎng)不超過(guò)10天；
參考答案：

城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于99%。

參考答案：根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，...
參考答案：（1）要培育“愛(ài)心”理念和“平安”理念；
（2）在電網(wǎng)企業(yè)大力...
參考答案：應(yīng)該有理有力地說(shuō)：根據(jù)《電力法》第××條××款規(guī)定經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，給予停電，請(qǐng)作好準(zhǔn)備。
參考答案：

應(yīng)該耐心地說(shuō)：對(duì)不起，經(jīng)工作人員檢測(cè)，您家電表自走屬內(nèi)部原因。

參考答案：（1）受理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與客戶的交流效果；
（2）如不能當(dāng)即答...