電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題客戶服務(wù)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)為客戶提供怎樣的服務(wù)？

快捷、周到、滿意的服務(wù)。

2.問(wèn)答題工作中如果受了委屈，應(yīng)怎么辦？

冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3.問(wèn)答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”服務(wù)內(nèi)容是如何界定的？

4.問(wèn)答題在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，怎樣才能方便客戶資料查詢？

（1）各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要具備可供客戶查詢相關(guān)資料的手段；
（2）有條件的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)臵客戶自助查詢的計(jì)算機(jī)終端。

5.問(wèn)答題國(guó)家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)的特高壓骨干電網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級(jí)的電網(wǎng)。