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問答題

【簡答題】客戶服務(wù)人員工作時(shí)應(yīng)有怎樣的精神面貌？杜絕出現(xiàn)什么樣的狀態(tài)？

答案：

要始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

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【簡答題】引導(dǎo)客戶時(shí)，表示對客戶尊重的手勢應(yīng)該是怎樣的？

答案：

掌心向上。

【簡答題】接待顧客時(shí)面部表情應(yīng)怎樣？

答案：

應(yīng)保持微笑，目光平視，不左顧右盼、心不在焉。