電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題當(dāng)客戶前來(lái)詢問(wèn)圖紙審核情況時(shí)，你應(yīng)該怎樣說(shuō)？

你好！請(qǐng)坐！您的圖紙正在審核中，請(qǐng)稍候！

2.問(wèn)答題“95598”客戶服務(wù)人員在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

3.問(wèn)答題國(guó)家電網(wǎng)公司的工作思路及具體內(nèi)容分別是什么？

4.問(wèn)答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)抄表收費(fèi)有哪些具體要求？

5.問(wèn)答題客戶面前不能有的動(dòng)作細(xì)節(jié)有哪些？舉四例以上。

雙手抱胸、手托腮幫子、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。