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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務比較題每日一練(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題國家電網(wǎng)公司開展“愛心活動”、實施“平安工程”需要完善哪四個機制？

參考答案：

工作機制、素質(zhì)保障機制、自律機制、激勵機制。

2.問答題供電服務規(guī)范對員工的儀容儀表是如何要求的？

參考答案：（1）上崗工作時，必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌。
（2）保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長褲卷起...

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3.問答題客戶服務人員在接待客戶時，應為客戶提供怎樣的服務？

參考答案：

快捷、周到、滿意的服務。

4.問答題當工作人員在驗收工作中發(fā)現(xiàn)問題時應該怎樣說？

參考答案：

經(jīng)驗查發(fā)現(xiàn)，此處不符合規(guī)程要求，請盡快修改。

5.問答題員工在工作中出現(xiàn)差錯時，應怎樣做？

參考答案：

應當及時更正并向客戶道歉。