營業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助,并認(rèn)真審核,如發(fā)現(xiàn)填寫有誤,應(yīng)及時向客戶指出。
應(yīng)主動向客戶說明該項業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn),并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號碼。