電信業(yè)務(wù)營銷知識章節(jié)練習(2018.11.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題不同電信企業(yè)都希望在相同或接近的（）渠道處經(jīng)銷。

2 對客戶電信需求情況的調(diào)查不包括（）

3.填空題在確信階段，溝通的目標就是努力促使目標用戶做出并強化（），使他們確信購買這種電信產(chǎn)品是最佳選擇。

4 查詢者在收聽完播報的查詢號碼后，可根據(jù)語音提示直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接至所查詢的電話，無需二次撥號。這屬于號碼百事通的哪種子業(yè)務(wù)（）

5.填空題目標溝通對象可能是電信企業(yè)產(chǎn)品的（）或（）。

參考答案：潛在購買者；現(xiàn)實使用者

6.問答題什么是電信產(chǎn)品的價格意識？

參考答案：電信產(chǎn)品價格意識是指消費者對電信產(chǎn)品價格高低強弱的感覺程度，直接表現(xiàn)為顧客對電信產(chǎn)品價格敏感性的強弱，包括知覺速度、清晰...

7 IC卡電話是利用（）作為識別卡完成通話和收費的公用電話。

8.問答題“超級一號通”有哪些功能？

參考答案：功能：來電轉(zhuǎn)接功能、管理設(shè)置功能、免打擾功能、手機掐線轉(zhuǎn)接功能、無信號轉(zhuǎn)接功能。

9.問答題如何辦理電話裝機業(yè)務(wù)？

參考答案：用戶要安裝本地電話，稱為裝機。如果您安裝住宅電話，請攜帶個人有效證件（身份證或軍官證）及復(fù)印件到當?shù)仉娦艩I業(yè)廳辦理，外地...

10 從市場競爭角度分析，水果零售行業(yè)目前屬于（）市場。