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每日一練
章節(jié)練習
電信業(yè)務營銷知識章節(jié)練習(2018.10.11)
來源:考試資料網(wǎng)
1.填空題
通過提供超過客戶()的服務,可將企業(yè)極力爭取的客戶發(fā)展為忠實客戶。
參考答案:
期望
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2.填空題
一般來說,單位產(chǎn)品價格越高,就越應()渠道級數(shù)。
參考答案:
減少
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3
縮位撥號不能同時登記使用的項目是()。
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4.填空題
評價服務質(zhì)量的移情性是指企業(yè)站在()立場給予其關(guān)心和個人化服務,使整個服務過程更富有“人情味”。
參考答案:
客戶
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5
商務領(lǐng)航的傳播口號是()
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6.問答題
呼出限制有何特點?
參考答案:
客戶辦理此項業(yè)務,可以利用您在電信局申請時登記的4位密碼,有效地控制您的電話呼出,避免別人隨意使用您的電話。
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7.問答題
在途發(fā)票對應賬款回收后,在途發(fā)票領(lǐng)取人應于何時將帳款交回營業(yè)廳?
參考答案:
在途發(fā)票對應帳款回收后,要求在途發(fā)票領(lǐng)取人中午12點之前將當日上午所收資金交回營業(yè)廳,并在系統(tǒng)中做銷賬處理;下午結(jié)賬之前...
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8.判斷題
電話拆機時辦理手續(xù)收取費用。
參考答案:
錯誤
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9.問答題
簡述電信企業(yè)在選擇分銷渠道時所要考慮的原則。
參考答案:
1.暢通高效的原則;
2.覆蓋適度的原則;
3.穩(wěn)定可控的原則;
4.協(xié)調(diào)平衡的原則...
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10.判斷題
凡用戶電話“暫拆”均免收月租費或基本月租費。
參考答案:
錯誤
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