填空題

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的移情性是指企業(yè)站在（）立場(chǎng)給予其關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)，使整個(gè)服務(wù)過程更富有“人情味”。

答案： 客戶
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