電信業(yè)務(wù)營銷知識電信產(chǎn)品策略章節(jié)練習(xí)(2018.03.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 電信產(chǎn)品的（）也為加速電信產(chǎn)品的生產(chǎn)、擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模提出了難題。

2.問答題簡述電信產(chǎn)品的復(fù)雜性特點。

參考答案：電信產(chǎn)品的復(fù)雜性一方面表現(xiàn)在產(chǎn)品的技術(shù)含量高，專業(yè)性強；另一方面是其傳遞的復(fù)雜性。電信產(chǎn)品的復(fù)雜性使顧客對電信企業(yè)的信用...

3 對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的（）、信譽是不可替代的。

4.問答題簡述產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略方法。

參考答案：這一策略強調(diào)把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)過程中去。這種改造可以采取兩種方式實現(xiàn)：一是逐漸更新：一是全面更新。逐漸更新可以節(jié)省...

5.問答題簡述電信產(chǎn)品的不可感知性特點。

參考答案：電信服務(wù)不是看得見、摸得著有形物品，而是一種行為過程，因此具有不可感知的特性。電信產(chǎn)品的不可感知性主要表現(xiàn)在兩個方面：一...

6.問答題簡述電信產(chǎn)品的替代性特點。

電信產(chǎn)品具有很強的替代性。如電話對電報的替代，IP電話對長途直撥電話的替代等。

7 （）是指某品牌被公眾知曉、了解的程度，它表明品牌為多少或多大比例的顧客所知曉。

8.問答題簡述品牌聯(lián)想的層級。

品牌聯(lián)想大致可分為三種層次：品牌屬性聯(lián)想、品牌利益聯(lián)想、品牌態(tài)度。

9 電信企業(yè)所進行的售前、售后、售中服務(wù)以及延伸服務(wù)、通信保證等都屬于電信業(yè)務(wù)的（）。

10 電信產(chǎn)品的（）特征要求電信企業(yè)要通過各種手段使顧客以積極的、合作的態(tài)度參與到電信產(chǎn)品生產(chǎn)過程中來。