單項(xiàng)選擇題當(dāng)新雇員受雇于ABC金融公司的電話中心時(shí)，他們經(jīng)歷了一次廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃。在該培訓(xùn)計(jì)劃的第1部分，新雇員參加一個(gè)小組，由教員向雇員講授其在該工作中必須使用的技能和知識(shí)。在該培訓(xùn)計(jì)劃的第2部分，受訓(xùn)人員被給予一次機(jī)會(huì)，在沒有實(shí)際工作壓力的條件下實(shí)踐其在第1部分中學(xué)到的程序利技巧。他們可以從其所犯的任何錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)而不必?fù)?dān)心其錯(cuò)誤會(huì)給公司帶來負(fù)面影響。在該培訓(xùn)計(jì)劃的第3部分，雇員轉(zhuǎn)到實(shí)際工作環(huán)境，由主管解釋工作的運(yùn)作步驟。然后該主管觀察雇員的操作并對(duì)雇員的實(shí)際工作表現(xiàn)立即做出反饋。從下列選項(xiàng)中，選擇正確識(shí)別ABC金融公司培訓(xùn)計(jì)劃的第一部分、第二部分、第三部分這三個(gè)部分的答案。（）

A.課堂培訓(xùn)；崗位輪換；模擬培訓(xùn)
B.崗位輪換；在職培訓(xùn)；課堂培訓(xùn)
C.模擬培訓(xùn)；崗位輪換；在職培訓(xùn)
D.課堂培訓(xùn)；模擬培訓(xùn)；在職培訓(xùn)


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4.單項(xiàng)選擇題語調(diào)和語速是表現(xiàn)講話者本人及其訊息含義的兩個(gè)輔助語言要素。以下是關(guān)于這些輔助語言要素的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

A.所有文化的正常語速通常都介于每分鐘200到250個(gè)單詞之間。
B.在正常環(huán)境下，客戶服務(wù)代表應(yīng)當(dāng)盡量使用快于客戶的語速。
C.使聽眾保持興趣的一個(gè)方法是變化你的語調(diào)和語速。
D.高聲調(diào)語音通常被認(rèn)為是有權(quán)威的，而低聲調(diào)語音通常與熱情和缺乏控制相聯(lián)系。