單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)策略規(guī)劃的形勢(shì)分析主要是評(píng)估客戶對(duì)服務(wù)的期望和對(duì)公司目前滿足客戶期望業(yè)績的檢驗(yàn)。公司通常用來評(píng)估其客戶服務(wù)的信息來源包括（）
A·其客戶
B·其雇員
C·其競(jìng)爭對(duì)手
D·客戶服務(wù)領(lǐng)域公認(rèn)的伎伎者

A.A/B/C和D
B.只有A和C
C.只有B和D
D.只有A
E.只有C

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