多項選擇題在駕駛過程中，從閉路電視中看到車廂內(nèi)有乘客發(fā)生沖突時，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)駕駛列車，并廣播宣傳制止
B.通知控制中心安排人員在下一站處理
C.立即停車
D.切忌讓事情擴大，引起恐慌


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1.多項選擇題城市軌道交通服務(wù)人員的素質(zhì)要求是（）。

A.主動熱情
B.認真負責
C.控制情緒
D.處變不驚

2.多項選擇題城市軌道交通服務(wù)禮儀的基本原則是（）。

A.尊重
B.真誠
C.寬容
D.乘客至上

3.多項選擇題客運服務(wù)過程中常見的列車服務(wù)有（）。

A.引導(dǎo)乘客入座
B.送水服務(wù)
C.保潔服務(wù)
D.驗票補票服務(wù)

4.多項選擇題客運服務(wù)人員需要提示服務(wù)水平，避免發(fā)生乘客糾紛，主要方法有（）。

A.唱收唱付法
B.微笑服務(wù)法
C.快速處理法
D.換位思考法

5.單項選擇題如乘客給付的是假鈔時，票務(wù)員做的不正確的一項是（）。

A.沒收假幣，并報警
B.不好意思，請您換一張紙幣
C.不好意思，您的紙幣機器無法識別，請更換一張，謝謝
D.不明確告知乘客是假鈔，避免讓乘客難堪