A.沒(méi)收假幣，并報(bào)警
B.不好意思，請(qǐng)您換一張紙幣
C.不好意思，您的紙幣機(jī)器無(wú)法識(shí)別，請(qǐng)更換一張，謝謝
D.不明確告知乘客是假鈔，避免讓乘客難堪
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A.無(wú)所謂先后順序
B.自己先掛
C.值班站長(zhǎng)先掛
D.以上都不對(duì)
A.當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)
B.禮貌且堅(jiān)定的告訴插隊(duì)乘客：“麻煩您先排好隊(duì)，我們會(huì)盡快為您服務(wù)”
C.讓乘客自己解決
D.通知保安將其帶走
A.靠左側(cè)行走
B.主動(dòng)側(cè)身讓路
C.快步行走
D.我有急事，大家都得讓著我
A.要有耐心，不輕易打斷乘客
B.態(tài)度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注視對(duì)方，通過(guò)點(diǎn)頭及時(shí)對(duì)對(duì)方的談話做出回應(yīng)
D.站在乘客的角度考慮問(wèn)題，感受乘客的心情
A.一歡迎二操作三告別
B.指揮乘客把攜帶物品放置到檢測(cè)臺(tái)
C.幫乘客搬運(yùn)行李
D.乘客接受安檢時(shí)再檢查
最新試題
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。
遇到乘客不滿時(shí)，首先學(xué)會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”，很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿。
當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。
售票員在售票過(guò)程中要反復(fù)詢問(wèn)和核實(shí)，并叮囑乘客核對(duì)票款。
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺(tái)，在站臺(tái)進(jìn)行處理。
客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問(wèn)詢、引導(dǎo)乘客。
當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí)，無(wú)論是否是工作人員的原因，都要誠(chéng)心地向乘客道歉。