多項(xiàng)選擇題

城市軌道交通服務(wù)禮儀的基本原則是（）。

A.尊重
B.真誠(chéng)
C.寬容
D.乘客至上

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多項(xiàng)選擇題

客運(yùn)服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)的列車服務(wù)有（）。

A.引導(dǎo)乘客入座
B.送水服務(wù)
C.保潔服務(wù)
D.驗(yàn)票補(bǔ)票服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

客運(yùn)服務(wù)人員需要提示服務(wù)水平，避免發(fā)生乘客糾紛，主要方法有（）。

A.唱收唱付法
B.微笑服務(wù)法
C.快速處理法
D.換位思考法

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