單項選擇題故障處理及時率的計算方法是用（）數(shù)據(jù)除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量。

A、處理的故障投訴工單的數(shù)量
B、及時受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、受理故障投訴工單的數(shù)量


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1.單項選擇題故障處理常用方法：一分析、二測試、三（）。

A、替換
B、中斷
C、環(huán)回
D、回單

2.單項選擇題方案庫工單的處理結(jié)果分為已解決及非我公司網(wǎng)絡(luò)原因和（）。

A、暫無法解決
B、無需解決
C、計劃解決
D、預(yù)約解決

3.單項選擇題對于用戶反映網(wǎng)絡(luò)慢問題，若檢查測試確認主線路無問題，以下向用戶解釋的方式中正確的是：

A、您好！您在高峰時段訪問互聯(lián)網(wǎng)會出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況，我們已做好記錄并保持跟蹤。目前我司正在協(xié)調(diào)相應(yīng)的可用資源來緩解該問題，處理完畢后我們會及時與您聯(lián)系。
B、您好，經(jīng)檢查該網(wǎng)速慢的故障非我公司問題造成，麻煩自行解決。
C、應(yīng)做如下解釋：“您好！網(wǎng)絡(luò)正在進行升級優(yōu)化，以便給您提供更好的服務(wù)。預(yù)計**時間可恢復(fù)，給您帶來不便，敬請諒解?！?/p>

4.單項選擇題對于互聯(lián)網(wǎng)出口中斷或網(wǎng)絡(luò)割接導(dǎo)致的用戶無法上網(wǎng)問題，以下解釋正確的是：

A、應(yīng)做如下解釋：“您好！網(wǎng)絡(luò)正在進行升級優(yōu)化，以便給您提供更好的服務(wù)。預(yù)計**時間可恢復(fù)，給您帶來不便，敬請諒解?！?br />B、您好！您在高峰時段訪問互聯(lián)網(wǎng)會出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況，我們已做好記錄并保持跟蹤。目前我司正在協(xié)調(diào)相應(yīng)的可用資源來緩解該問題，處理完畢后我們會及時與您聯(lián)系。
C、您好，經(jīng)檢查該網(wǎng)速慢的故障非我公司問題造成，麻煩自行解決。

5.單項選擇題電視機頂盒連接顯示無信號，以下處理方法錯誤的是：

A、確認機頂盒時開機狀態(tài)
B、請檢查機頂盒與電視機信號連接線是否正確，檢查信號源中的輸入模式和插線的位置是否一致。如果確認都沒有問題，可以使用電視機遙控器上面的“切換”鍵切換一下，如未恢復(fù)建議更換信號連接線測試
C、將機頂盒換到其他電視機試試，如測試正常證明電視機問題；如仍無顯示請更換機頂盒
D、核對魔百和業(yè)務(wù)是否到期