多項選擇題在處理投訴過程中，如需更換皮線光纜，應(yīng)嚴格注意避免光纖被（）。

A、損傷
B、扭轉(zhuǎn)
C、踩踏
D、纏繞


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1.多項選擇題在“故障描述”中提供系統(tǒng)采集到的完整告警信息，包括（）。

A、故障發(fā)生時間
B、網(wǎng)元名稱
C、位置信息
D、告警信息

2.多項選擇題用戶上報電視卡頓時，以下處理方法正確的是：

A、先檢查客戶家里的網(wǎng)絡(luò)布局，是否為網(wǎng)線連接電視機頂盒
B、網(wǎng)絡(luò)是否正常
C、設(shè)備是否正常
D、如果是故障應(yīng)及時更換，網(wǎng)絡(luò)原因需要及時上報給網(wǎng)絡(luò)部門，并給客戶做好工作。

3.多項選擇題用光功率計分別測量樓道分纖箱處、用戶末端光功率值，并計算入戶蝶形光纜，以下說法正確的是：

A、操作前使用無紡布或脫脂棉蘸取無水酒精擦拭光功率計及各光纖適配器、 將樓道分纖箱分光器下行口與光功率計連接（根據(jù)情況選擇FC或SC口）
B、按動光功率計開機（on/off）鍵打開儀表、按動波長選擇（λ）鍵設(shè)置光波波長1490nm。
C、如果光功率當前計量單位不是dBm，按動模式選擇測量（dBm/dB/mW）鍵，選擇dBm絕對值測量模式、讀取光功率計顯示器上樓道分纖箱分光器下行口功率值、將入戶蝶形光纜與樓道分纖箱分光器下行口相連，將入戶蝶形光纜用戶端與光功率計連接。
D、將樓道分纖箱分光器下行口功率值減去入戶蝶形光纜用戶端功率值即得到入戶蝶形光纜損耗（單位為相對值dB）

4.多項選擇題以下選項中（）屬于電話服務(wù)的注意事項。

A、代聽電話，一定要主動地詢問服務(wù)對象是否需要留言
B、服務(wù)對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打
C、與服務(wù)對象通話的聲音不要過大
D、拔打預(yù)約電話時，應(yīng)詳細記錄服務(wù)對象情況并與其確認預(yù)約時間、地點及相關(guān)的上門服務(wù)事項

5.多項選擇題以下屬于互聯(lián)互通故障處理需上報的要素是：

A、客戶信息（賬號、聯(lián)系電話）
B、源IP地址和目標IP地址
C、故障現(xiàn)象截圖
D、路由跟蹤截圖