多項(xiàng)選擇題以下（）是家庭寬帶故障處理常用的工具和材料。

A、筆記本電腦、ONU設(shè)備
B、皮線光纜、光纖跳線、網(wǎng)線、水晶頭
C、螺絲刀、斜口鉗、米勒鉗、網(wǎng)線鉗
D、光功率計(jì)、熱熔機(jī)或冷接工具、網(wǎng)線測試儀或?qū)ぞ€器


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1.多項(xiàng)選擇題以下（）情況可在APP中對工單做駁回操作。

A、工單量飽和
B、誤派班組
C、誤派裝維人員
D、維護(hù)轄區(qū)錯(cuò)誤

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。

A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時(shí)率
C、投訴處理平均時(shí)長
D、客戶投訴處理滿意度

3.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）屬于集中故障處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。

A、巡檢完成率
B、故障處理及時(shí)率
C、故障處理歷時(shí)
D、客戶投訴處理滿意度

4.多項(xiàng)選擇題未處理的投訴工單不得隨意（）。

A、回單
B、預(yù)約
C、轉(zhuǎn)派
D、處理

5.多項(xiàng)選擇題使用中國移動(dòng)機(jī)頂盒時(shí)出現(xiàn)“訪問服務(wù)器失敗，請重新開通”，以下處理方法中正確的是：

A、使用遙控器點(diǎn)擊“設(shè)置”—“設(shè)備信息”—“啟用診斷”
B、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)診斷無法通過時(shí)，檢查用戶家中是否能上網(wǎng)，能上網(wǎng)則檢查機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確
C、當(dāng)開機(jī)診斷無法通過，序列號顯示為空，此為機(jī)頂盒序列號丟失，是機(jī)頂盒終端軟件故障，指導(dǎo)客戶恢復(fù)出廠設(shè)置（機(jī)頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置步驟為：遙控器-設(shè)置-恢復(fù)出廠設(shè)置，恢復(fù)出廠設(shè)置密碼10086），如恢復(fù)出廠設(shè)置后序列號依舊無法恢復(fù)，請更換機(jī)頂盒
D、請檢查OLT上聯(lián)鏈路利用率，是否由于鏈路擁塞導(dǎo)致；如鏈路正常，仍無法解決請更換機(jī)頂盒