多項(xiàng)選擇題掌上家客APP有下列（）功能。

A、工單接收處理
B、信息查詢
C、工具集
D、終端調(diào)撥


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1.多項(xiàng)選擇題掌上家客APP能接收（）工單。

A、開通待辦
B、投訴
C、故障
D、工程掛測(cè)

2.多項(xiàng)選擇題掌上家客APP的信息查詢功能有（）。

A、用戶信息查詢
B、設(shè)備信息查詢
C、上網(wǎng)日志查詢
D、光功率查詢

3.多項(xiàng)選擇題在處理投訴過程中，如需更換皮線光纜，應(yīng)嚴(yán)格注意避免光纖被（）。

A、損傷
B、扭轉(zhuǎn)
C、踩踏
D、纏繞

4.多項(xiàng)選擇題在“故障描述”中提供系統(tǒng)采集到的完整告警信息，包括（）。

A、故障發(fā)生時(shí)間
B、網(wǎng)元名稱
C、位置信息
D、告警信息

5.多項(xiàng)選擇題用戶上報(bào)電視卡頓時(shí)，以下處理方法正確的是：

A、先檢查客戶家里的網(wǎng)絡(luò)布局，是否為網(wǎng)線連接電視機(jī)頂盒
B、網(wǎng)絡(luò)是否正常
C、設(shè)備是否正常
D、如果是故障應(yīng)及時(shí)更換，網(wǎng)絡(luò)原因需要及時(shí)上報(bào)給網(wǎng)絡(luò)部門，并給客戶做好工作。