在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。

情商修煉工具由以下三階段組成：（）

大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）

影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）

網(wǎng)點廳堂服務(wù)營銷流程的服務(wù)營銷關(guān)鍵五點包括：客戶價值識別、客戶價值提升、（）。

下面屬于有效溝通的三級層次是（）

大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進行引導(dǎo)時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）

接聽電話禮儀包括：（）

廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點做（）等工作。

服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。