情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

在進(jìn)行引導(dǎo)客戶需求技巧時(shí)有以下幾種（）

有效溝通中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）。

在和客戶溝通交流過程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）

對(duì)于壓力管理描述中正確的是：（）

大堂經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，若客戶沒有時(shí)間或不感興趣，正確的做法是（）

大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是（）

在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。

三種狀態(tài)下識(shí)別客戶，分別為哪三種？（）