接聽電話禮儀包括：（）

影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）

大堂經(jīng)理與客戶面對(duì)面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。

在進(jìn)行引導(dǎo)客戶需求技巧時(shí)有以下幾種（）

客戶識(shí)別有哪三個(gè)要素（）

在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。

在和客戶溝通交流過程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

握手禮儀中，以下正確的是：（）

服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

介紹禮儀中的手勢(shì)應(yīng)該是（）。