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在遇見有乘客說粗話罵人時,不應(yīng)直接反擊,只能提醒乘客,否則只能使沖突升級。
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在站廳服務(wù)時應(yīng)主動幫助乘客、回答乘客問詢,特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。
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乘客主動提出意見和建議,實(shí)質(zhì)上是為了改善車站工作,應(yīng)虛心接待。
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