需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

整合要素中不包含的是（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）