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按照顧客投入對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類,可分為人體服務(wù)、財(cái)產(chǎn)服務(wù)、精神服務(wù)、信息服務(wù)。
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顧客投入是服務(wù)活動(dòng)的根本特征。
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服務(wù)包包含的4類要素中,只有隱性服務(wù)是顧客真正購(gòu)買的內(nèi)容,其余三者只起輔助作用。
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