收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）

以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）

根據顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）