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顧客投入是服務活動的根本特征。
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服務包包含的4類要素中,只有隱性服務是顧客真正購買的內(nèi)容,其余三者只起輔助作用。
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以服務行為為核心的多層次服務概念體系包括服務行為、服務產(chǎn)品 、服務企業(yè)、服務產(chǎn)業(yè)和服務社會。
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