問(wèn)答題4月20日下午14:00,城區(qū)客戶王某來(lái)到某市公司中心營(yíng)業(yè)廳,反映家中停電了要求幫助處理。引導(dǎo)員小劉告訴客戶說(shuō):“對(duì)不起王先生,故障搶修不屬于營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)范圍,您可以直接撥打24小時(shí)服務(wù)熱線電話95598報(bào)修”,14:05客戶撥打了95598電話報(bào)修。由于道路擁堵,搶修人員15:00到達(dá)客戶報(bào)修的故障表箱處,發(fā)現(xiàn)是表箱總開(kāi)關(guān)跳閘,經(jīng)檢查無(wú)其它故障后,搶修人員15:55恢復(fù)供電后即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。上述事件違反了哪些規(guī)定?

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事件過(guò)程:某供電企業(yè)工作人員2月5日因表計(jì)到輪換周期,未進(jìn)行任何通知就對(duì)按月抄表的某小區(qū)電能表進(jìn)行批量輪換工作。換表過(guò)程中,由于客戶張某不在家,便進(jìn)行了換表工作,口頭將張某的電表底數(shù)告知了其鄰居王某并請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá),2月25日張某認(rèn)為自己表碼抄錯(cuò)到供電所核對(duì)表碼,供電所一直未找到舊表于3月15日將該情況告知客戶,客戶撥打了95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在這個(gè)過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處?并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)的建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并給這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

事件過(guò)程:某商業(yè)門店客戶拖欠兩個(gè)月電費(fèi)共計(jì)2000元,催費(fèi)人員給該客戶下達(dá)了電費(fèi)催交通知單,兩日后,催費(fèi)人員見(jiàn)該客戶仍未交納電費(fèi),便對(duì)其實(shí)施了停電??蛻綦S即交清電費(fèi),要求給其送電。但催費(fèi)人員以沒(méi)時(shí)間為由拒絕送電。該門店負(fù)責(zé)人撥打95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在此客戶繳費(fèi)過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)的地方?并提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

事件過(guò)程:某日上午8:30左右,某供電公司線路搶修班人員接到電話通知,需搶修一臺(tái)高度傾斜的公用變壓器。當(dāng)搶修吊車快到工作地點(diǎn)時(shí),幾名交警攔車檢查,發(fā)現(xiàn)吊車已超過(guò)年檢期限2個(gè)月,交警對(duì)未年檢吊車實(shí)施暫扣并將車拖走。為抓緊時(shí)間開(kāi)展工作,搶修人員一邊與交警交涉,一邊派人對(duì)所需搶修的變壓器進(jìn)行停負(fù)荷、拉支線刀閘等工作。因?yàn)榈缆方煌ㄐ盘?hào)燈的電源恰好就接在該變壓器上,停電工作致使信號(hào)燈熄滅。一名交警認(rèn)為這是一種報(bào)復(fù)行為,在未對(duì)搶修人員進(jìn)行任何詢問(wèn)的情況下,即用“警棒”對(duì)實(shí)施停電的搶修人員進(jìn)行了襲擊并致其輕傷。事后,新浪等新聞媒體對(duì)此進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道。請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中,客戶代表小周的行為有哪些違規(guī)之處?請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

通過(guò)以上案例,請(qǐng)分析:該案例違反了哪些規(guī)定?暴露出供電企業(yè)存在哪些問(wèn)題?

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