問答題事件過程： 某星期三上午10時(shí)50分，客戶李某撥打95598供電服務(wù)熱線反映，當(dāng)?shù)毓╇娝氖┕と藛T在進(jìn)行線路架設(shè)完畢后，未將遺留的導(dǎo)線、桿塔清理，因?yàn)榇謇餂]有路燈導(dǎo)致行人晚上路過時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)車輛被刮傷的情況，客戶要求當(dāng)?shù)毓╇娝皶r(shí)前往處理該情況?？头行脑诳蛻魭鞌嚯娫捄?，詳細(xì)記錄了客戶反映的情況，并在30分鐘內(nèi)完成了工單審核，并向相關(guān)公司派發(fā)了“意見-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-廢棄物清理”工單。相關(guān)公司門接單后，立即安排當(dāng)?shù)毓╇娝藛T對施工現(xiàn)場進(jìn)遺留物品進(jìn)行了清理，確認(rèn)已經(jīng)清理完畢后，便于當(dāng)天下午16時(shí)將該工單回復(fù)。國網(wǎng)客服中心接到回單并審核確認(rèn)內(nèi)容無誤后，于當(dāng)天下午17時(shí)對客戶進(jìn)行了回訪，客戶無人接聽電話；當(dāng)天晚上21：30分，客服中心再次對客戶進(jìn)行了回訪，客戶接聽了電話，表示遺留物品已經(jīng)清理完畢，但客戶同時(shí)反映其所在的電表箱近期經(jīng)常出現(xiàn)跳閘情況，請工作人員前往現(xiàn)場幫助處理?？头行幕卦L完畢后隨即將該工單進(jìn)行了回退處理。請問在這個(gè)過程中，供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處？并對這一事件表現(xiàn)出來的問題提出改進(jìn)的建議。

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2.問答題事件過程： 城門制鞋廠副廠長張先生于4月19日到某A級(jí)營業(yè)廳申請新裝用電，看到兩個(gè)柜臺(tái)均在辦理業(yè)務(wù)，因無人接待，便詢問1號(hào)柜臺(tái)工作人員：“同志，請問新裝用電怎么辦理？”1號(hào)柜臺(tái)小陳正在忙碌地工作，聽到問話便回答到：“稍等，這位客戶正在辦理業(yè)務(wù)，您可以到2號(hào)柜臺(tái)咨詢。”張先生在2號(hào)柜臺(tái)旁等候15分鐘后，看到2號(hào)柜臺(tái)小李在辦完前一客戶的業(yè)務(wù)后接了一個(gè)電話未放置“暫停服務(wù)”標(biāo)志牌就走到后臺(tái)去了，張先生又等了10分鐘，看見1號(hào)柜臺(tái)仍在辦理業(yè)務(wù)、2號(hào)柜臺(tái)工作人員一直沒有回到崗位上，便有些著急了，只好又走到1號(hào)柜臺(tái)前說：“同志，你能不能先跟我說一下我新裝個(gè)電表需要什么材料，我在這等很久了。”小陳答到：“再稍等一會(huì)吧，這位客戶快好了?！睆埾壬衷谝贿叺攘?分鐘，見小陳還未辦完，就上前急匆匆地問道：“同志，你什么時(shí)候才能辦完，我咨詢個(gè)問題都不行，你們的主管在哪！”小陳答復(fù)主管生病請假不在，又繼續(xù)工作。張先生隨即撥打95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件表現(xiàn)出來的問題提出改進(jìn)建議。