事件過程：2015年3月9日，客戶李先生致電95598投訴供電所人員聽從村委安排，私自停電。經(jīng)調(diào)查，客戶與村委因房屋產(chǎn)權(quán)問題存在糾紛，為此，村委在2015年初將客戶起訴至法院，該案件仍在審理中，目前沒有下達(dá)判決書。村書記王某對(duì)客戶李先生相當(dāng)不滿，宴請(qǐng)供電所營(yíng)業(yè)廳組長(zhǎng)孫某，要求孫某對(duì)李先生實(shí)施停電。孫某告之，“我不能隨便停電，反正房屋產(chǎn)權(quán)是你們村委的，要不你用村委的名義開個(gè)銷戶申請(qǐng)，我直接幫你銷戶就行了，這樣他一樣沒電用”。三天后，客戶李先生家因銷戶被拆表停電。

事件過程：
客戶張先生拔打95598供電服務(wù)熱線咨詢：3月9日到當(dāng)?shù)毓╇娝暾?qǐng)安裝三相動(dòng)力電表并辦理完相關(guān)手續(xù)后，至4月12日仍未收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)。經(jīng)查詢營(yíng)銷系統(tǒng)，目前流程滯留在“勘查派工”環(huán)節(jié)。下派工單給供電公司處理，工單回復(fù)說工作人員3月12日已到現(xiàn)場(chǎng)勘查，現(xiàn)場(chǎng)已口頭告知張先生的母親，由于該客戶所要接入的變壓器臺(tái)區(qū)正進(jìn)行大修改造，暫時(shí)無法給予供電，待臺(tái)區(qū)改造后再重新至現(xiàn)場(chǎng)勘查。該客戶4月29日再次致電95598供電服務(wù)中心，反映自己申請(qǐng)的負(fù)荷無法審批而其鄰居較晚申請(qǐng)卻已裝表接電，要求解釋。供電公司回復(fù)該配電變壓器大修改造于4月25日完畢，目前具備給客戶供電的能力；4月30日供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查并書面答復(fù)張先生低壓供電方案。客戶不滿意，撥打95598供電服務(wù)熱線投訴此事。

事件過程：某日上午8：30左右，某供電公司線路搶修班人員接到電話通知，需搶修一臺(tái)高度傾斜的公用變壓器。當(dāng)搶修吊車快到工作地點(diǎn)時(shí)，幾名交警攔車檢查，發(fā)現(xiàn)吊車已超過年檢期限2個(gè)月，交警對(duì)未年檢吊車實(shí)施暫扣并將車拖走。為抓緊時(shí)間開展工作，搶修人員一邊與交警交涉，一邊派人對(duì)所需搶修的變壓器進(jìn)行停負(fù)荷、拉支線刀閘等工作。因?yàn)榈缆方煌ㄐ盘?hào)燈的電源恰好就接在該變壓器上，停電工作致使信號(hào)燈熄滅。一名交警認(rèn)為這是一種報(bào)復(fù)行為，在未對(duì)搶修人員進(jìn)行任何詢問的情況下，即用“警棒”對(duì)實(shí)施停電的搶修人員進(jìn)行了襲擊并致其輕傷。事后，新浪等新聞媒體對(duì)此進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道。
請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

事件過程：某年6月18日上午，客戶張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。在出示房產(chǎn)證卻未攜帶身份證的情況下，客戶要求供電企業(yè)先受理，資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補(bǔ)交。窗口客戶代表小林口頭同意后，將該項(xiàng)目錄入SG186系統(tǒng)。6月21日，因小林休假，項(xiàng)目移交給客戶代表小王辦理。小王認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)資料不齊全不能受理，在未通知客戶補(bǔ)充申請(qǐng)資料的情況下就將項(xiàng)目流程終止。至次月16日，無工作人員聯(lián)系客戶答復(fù)供電方案、通知繳費(fèi)等事宜，也未幫其裝表接電，造成客戶的別墅裝修工期延誤，客戶張某因此撥打95598 供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

事件過程：某月3日，嘉德房地產(chǎn)客戶陳先生向營(yíng)業(yè)窗口遞交了嘉信小區(qū)一戶一表新裝設(shè)計(jì)資料， 客戶代表小李收件后告知客戶20個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)圖紙審核結(jié)果，陳先生放心地回去了。客戶代表小李收件后按規(guī)定錄入SG186 系統(tǒng)，并將資料轉(zhuǎn)至審圖組織員小玉簽收，小玉收件后通知技術(shù)員何某與客戶陳先生聯(lián)系在7天后告知審圖結(jié)果。10日，客戶陳先生按約前來，但組織員小玉一直未見到技術(shù)員何某，電話也無法聯(lián)系，小玉只好通知客戶改期。到了25日，客戶陳先生始終未收到圖紙審核結(jié)果，于是陳先生再次來到營(yíng)業(yè)廳找到客戶代表小李：“我的圖紙審好了嗎，上次我來的時(shí)候你不是說 20 個(gè)工作日內(nèi)就有結(jié)果嗎？”小李：“我上次收完資料后就轉(zhuǎn)給審圖組織人員，具體的審核情況我也不知道，你去二樓辦公室找個(gè)叫小玉的問一下吧?！标愊壬粯芬獾溃骸八洗瓮ㄖ^我，但是有個(gè)審圖的技術(shù)員沒有來，后來就沒有再通知了，你幫我問一下吧?！痹诳蛻舻脑偃?qǐng)求下，小李幫其打電話詢問，審圖組織員小玉答復(fù)因一直聯(lián)系不上技術(shù)員何某故沒有再安排，15日小玉聯(lián)系其班長(zhǎng)，該班長(zhǎng)說何某請(qǐng)婚假回老家結(jié)婚，會(huì)另外安排小鄭參加19日的審圖，但不知為何19日也未見到小鄭前來，現(xiàn)在已再次聯(lián)系此戶將安排在27日進(jìn)行審圖。客戶代表小李將此情況告知客戶，陳先生雖不高興，但看在已安排27日審圖也就沒再說什么。直到該項(xiàng)目竣工95598 座席人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)，客戶陳先生才提出了自己的意見。