事件過程：某日上午8：30左右，某供電公司線路搶修班人員接到電話通知，需搶修一臺(tái)高度傾斜的公用變壓器。當(dāng)搶修吊車快到工作地點(diǎn)時(shí)，幾名交警攔車檢查，發(fā)現(xiàn)吊車已超過年檢期限2個(gè)月，交警對(duì)未年檢吊車實(shí)施暫扣并將車拖走。為抓緊時(shí)間開展工作，搶修人員一邊與交警交涉，一邊派人對(duì)所需搶修的變壓器進(jìn)行停負(fù)荷、拉支線刀閘等工作。因?yàn)榈缆方煌ㄐ盘?hào)燈的電源恰好就接在該變壓器上，停電工作致使信號(hào)燈熄滅。一名交警認(rèn)為這是一種報(bào)復(fù)行為，在未對(duì)搶修人員進(jìn)行任何詢問的情況下，即用“警棒”對(duì)實(shí)施停電的搶修人員進(jìn)行了襲擊并致其輕傷。事后，新浪等新聞媒體對(duì)此進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道。
請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

事件過程：某年6月18日上午，客戶張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。在出示房產(chǎn)證卻未攜帶身份證的情況下，客戶要求供電企業(yè)先受理，資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補(bǔ)交。窗口客戶代表小林口頭同意后，將該項(xiàng)目錄入SG186系統(tǒng)。6月21日，因小林休假，項(xiàng)目移交給客戶代表小王辦理。小王認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)資料不齊全不能受理，在未通知客戶補(bǔ)充申請(qǐng)資料的情況下就將項(xiàng)目流程終止。至次月16日，無工作人員聯(lián)系客戶答復(fù)供電方案、通知繳費(fèi)等事宜，也未幫其裝表接電，造成客戶的別墅裝修工期延誤，客戶張某因此撥打95598 供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

事件過程：某月3日，嘉德房地產(chǎn)客戶陳先生向營(yíng)業(yè)窗口遞交了嘉信小區(qū)一戶一表新裝設(shè)計(jì)資料， 客戶代表小李收件后告知客戶20個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)圖紙審核結(jié)果，陳先生放心地回去了?？蛻舸硇±钍占蟀匆?guī)定錄入SG186 系統(tǒng)，并將資料轉(zhuǎn)至審圖組織員小玉簽收，小玉收件后通知技術(shù)員何某與客戶陳先生聯(lián)系在7天后告知審圖結(jié)果。10日，客戶陳先生按約前來，但組織員小玉一直未見到技術(shù)員何某，電話也無法聯(lián)系，小玉只好通知客戶改期。到了25日，客戶陳先生始終未收到圖紙審核結(jié)果，于是陳先生再次來到營(yíng)業(yè)廳找到客戶代表小李：“我的圖紙審好了嗎，上次我來的時(shí)候你不是說 20 個(gè)工作日內(nèi)就有結(jié)果嗎？”小李：“我上次收完資料后就轉(zhuǎn)給審圖組織人員，具體的審核情況我也不知道，你去二樓辦公室找個(gè)叫小玉的問一下吧?！标愊壬粯芬獾溃骸八洗瓮ㄖ^我，但是有個(gè)審圖的技術(shù)員沒有來，后來就沒有再通知了，你幫我問一下吧?！痹诳蛻舻脑偃?qǐng)求下，小李幫其打電話詢問，審圖組織員小玉答復(fù)因一直聯(lián)系不上技術(shù)員何某故沒有再安排，15日小玉聯(lián)系其班長(zhǎng)，該班長(zhǎng)說何某請(qǐng)婚假回老家結(jié)婚，會(huì)另外安排小鄭參加19日的審圖，但不知為何19日也未見到小鄭前來，現(xiàn)在已再次聯(lián)系此戶將安排在27日進(jìn)行審圖?？蛻舸硇±顚⒋饲闆r告知客戶，陳先生雖不高興，但看在已安排27日審圖也就沒再說什么。直到該項(xiàng)目竣工95598 座席人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)，客戶陳先生才提出了自己的意見。

事件過程：某月3日，嘉德房地產(chǎn)客戶陳先生向營(yíng)業(yè)窗口遞交了嘉信小區(qū)一戶一表新裝設(shè)計(jì)資料， 客戶代表小李收件后告知客戶20個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)圖紙審核結(jié)果，陳先生放心地回去了?？蛻舸硇±钍占蟀匆?guī)定錄入SG186 系統(tǒng)，并將資料轉(zhuǎn)至審圖組織員小玉簽收，小玉收件后通知技術(shù)員何某與客戶陳先生聯(lián)系在7天后告知審圖結(jié)果。10日，客戶陳先生按約前來，但組織員小玉一直未見到技術(shù)員何某，電話也無法聯(lián)系，小玉只好通知客戶改期。到了25日，客戶陳先生始終未收到圖紙審核結(jié)果，于是陳先生再次來到營(yíng)業(yè)廳找到客戶代表小李：“我的圖紙審好了嗎，上次我來的時(shí)候你不是說 20 個(gè)工作日內(nèi)就有結(jié)果嗎？”小李：“我上次收完資料后就轉(zhuǎn)給審圖組織人員，具體的審核情況我也不知道，你去二樓辦公室找個(gè)叫小玉的問一下吧。”陳先生不樂意道：“她上次通知過我，但是有個(gè)審圖的技術(shù)員沒有來，后來就沒有再通知了，你幫我問一下吧。”在客戶的再三請(qǐng)求下，小李幫其打電話詢問，審圖組織員小玉答復(fù)因一直聯(lián)系不上技術(shù)員何某故沒有再安排，15日小玉聯(lián)系其班長(zhǎng)，該班長(zhǎng)說何某請(qǐng)婚假回老家結(jié)婚，會(huì)另外安排小鄭參加19日的審圖，但不知為何19日也未見到小鄭前來，現(xiàn)在已再次聯(lián)系此戶將安排在27日進(jìn)行審圖?？蛻舸硇±顚⒋饲闆r告知客戶，陳先生雖不高興，但看在已安排27日審圖也就沒再說什么。直到該項(xiàng)目竣工95598 座席人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)，客戶陳先生才提出了自己的意見。

事件過程：某商業(yè)門店客戶拖欠兩個(gè)月電費(fèi)共計(jì)2000元，催費(fèi)人員給該客戶下達(dá)了電費(fèi)催交通知單，兩日后，催費(fèi)人員見該客戶仍未交納電費(fèi)，便對(duì)其實(shí)施了停電?？蛻綦S即交清電費(fèi)，要求給其送電。但催費(fèi)人員以沒時(shí)間為由拒絕送電。該門店負(fù)責(zé)人撥打95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。