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事件過(guò)程：
某年6月15日16：30分左右客戶前往高新區(qū)營(yíng)業(yè)廳交納電費(fèi)，告知營(yíng)業(yè)廳人員A昨日供電公司送達(dá)《欠費(fèi)停電通知單》，要其在今日前繳清逾期電費(fèi)，否則將會(huì)被停電。因忘記攜帶通知單，客戶只能提供戶名，并表示著急趕去幼兒園接孩子，請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳工作人員盡快幫忙繳清電費(fèi)。
接待客戶的營(yíng)業(yè)廳人員A在幫客戶查詢戶號(hào)時(shí)，所用的電腦出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法為客戶查詢戶號(hào)，于是要求客戶楊女士先拔打95598查詢戶號(hào)，再來(lái)辦理繳費(fèi)，并且未做其它任何解釋。由于要趕去接孩子，客戶無(wú)法順利交完電費(fèi)就離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。  16日，客戶家中因有逾期電費(fèi)被執(zhí)行停電，客戶十分生氣認(rèn)為15日未能成功繳交電費(fèi)，是營(yíng)業(yè)廳工作人員未給其查詢戶名造成的。于是，撥打95598服務(wù)熱線進(jìn)行了投訴。

事件過(guò)程：
3月2日（周一）18：00，客戶李某撥打95598反映附近一排房子停電。18：02客服代表派發(fā)故障報(bào)修工單2015030295598001。 
3月2日18：05某公司搶修班接收95598熱線故障報(bào)修工單并派工，搶修人員于18：10與客戶取得聯(lián)系，18：30搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，18：45故障處理完畢并反饋95598工單。
3月2日20：00客戶李某再次撥打95598熱線反映搶修值班人員存在打電話威脅自己，服務(wù)態(tài)度較差，使用不文明語(yǔ)言的問(wèn)題，客戶表示非常不滿，要求該工作人員公開(kāi)道歉。涉及報(bào)修單：2015030295598001，回電話的工作人員為男士，18：10分左右與客戶聯(lián)系的號(hào)碼為8260**66。20：10客服代表派發(fā)投訴工單2015030295598012，投訴三級(jí)分類 “停送電投訴－搶修服務(wù)－搶修人員服務(wù)態(tài)度”。 
3月2日20：20某公司接收投訴工單，并開(kāi)展調(diào)查處理工作。 
3月4日12：00客戶第三次撥打95598熱線反映搶修人員態(tài)度差的問(wèn)題后，一直沒(méi)有工作人員與其聯(lián)系和道歉。12：15客服代表派發(fā)投訴工單2015030495598123，投訴三級(jí)分類 “服務(wù)投訴－服務(wù)行為－其他人員服務(wù)規(guī)范”。 
3月6日，該公司調(diào)查處理完畢并答復(fù)客戶后回復(fù)95598工單。
3月28日，該公司向省客服中心提交初次申訴表。