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問(wèn)答題
【案例分析題】
事件過(guò)程：
2011年11月5日，客戶(hù)胡女士向供電公司申請(qǐng)低壓動(dòng)力用電。供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員當(dāng)日組織了現(xiàn)場(chǎng)查勘，并確定了供電方案。11月8日，施工完畢并經(jīng)驗(yàn)收合格。辦理完相關(guān)手續(xù)后，裝表人員于11月10日領(lǐng)表出庫(kù)，但由于工作疏忽，11月18日才完成裝表接電工作?？蛻?hù)胡女士對(duì)此非常不滿(mǎn)，將投訴電話(huà)打進(jìn)了電視臺(tái)進(jìn)行投訴。
答案：
【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.《供電監(jiān)管辦法》第十一條：給用戶(hù)裝...
本事件違反了以下規(guī)定：
1.《供電監(jiān)管辦法》第十一條：給用戶(hù)裝...
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問(wèn)答題
【案例分析題】事件過(guò)程： 一客戶(hù)來(lái)電反映家中欠費(fèi)停電，16：58時(shí)去當(dāng)?shù)刂行臓I(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)（營(yíng)業(yè)時(shí)間牌上的營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：00-17：00），一位工作人員詢(xún)問(wèn)其戶(hù)號(hào)，但客戶(hù)是租賃戶(hù)只知道戶(hù)名，不知道戶(hù)號(hào)，工作人員答復(fù)客戶(hù)“不知道戶(hù)號(hào)就沒(méi)有辦法交費(fèi)了，而且已經(jīng)到下班時(shí)間，你明天再來(lái)吧”?？蛻?hù)非常不滿(mǎn)，于是撥打95598請(qǐng)求處理。在這過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
答案：
違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.當(dāng)客戶(hù)表示不清楚戶(hù)號(hào)時(shí)，工作人員讓他明天再來(lái)，違反了以下條款...
本次事件違反以下規(guī)定：
1.當(dāng)客戶(hù)表示不清楚戶(hù)號(hào)時(shí)，工作人員讓他明天再來(lái)，違反了以下條款...
問(wèn)答題
【案例分析題】
事件過(guò)程：
12月15日（抄表例日），抄表員秦某在利用用電信息采集系統(tǒng)采集客戶(hù)電能表表碼時(shí)，發(fā)現(xiàn)黃屯村客戶(hù)張某的電能表沒(méi)有日凍結(jié)表碼，也無(wú)法實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)。為盡快做完該抄表段的核算工單，秦某對(duì)客戶(hù)張某的電能表示數(shù)進(jìn)行估測(cè)，并將電費(fèi)予以發(fā)行。12月16日上午，秦某現(xiàn)場(chǎng)檢查張某的電能表異常情況，發(fā)現(xiàn)該電能表485端口通訊功能損壞，造成遠(yuǎn)程無(wú)法采集數(shù)據(jù)，需要換表。因當(dāng)日秦某身邊未攜帶新表，便將電能表拆回供電所，造成客戶(hù)張某家停電近5小時(shí)?？蛻?hù)張某回家后，發(fā)現(xiàn)家中停電且電能表被拆，十分不滿(mǎn)，便撥打了95598供電服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行了投訴。
答案：
違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.“秦某對(duì)客戶(hù)張某的電能表示數(shù)進(jìn)行估抄&rdquo...
本事件違反了以下規(guī)定：
1.“秦某對(duì)客戶(hù)張某的電能表示數(shù)進(jìn)行估抄&rdquo...
